Instruções de exclusão de dados

Uma pessoa atendida no WhatsApp ou um cliente empresarial da AgenWeb pode pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela AgenWeb pelo e-mail abaixo.

Como pedir

Envie um e-mail para kauan@agenweb.com.br com o assunto Exclusão de dados. No e-mail, informe:

• o seu nome;
• o telefone usado no WhatsApp, se o pedido se referir a uma conversa ou a um contato;
• se você é a pessoa atendida ou o cliente empresarial contratante;
• o que deseja excluir.

O que é excluído

Quando a AgenWeb é a controladora, ou quando a empresa cliente confirma a exclusão de dados que a AgenWeb opera em nome dela, a exclusão alcança os dados ligados ao pedido: nome, número de telefone, conteúdo das mensagens e mídia do atendimento, além de dados cadastrais da conta quando o pedido for do próprio cliente empresarial.

A exclusão feita pela AgenWeb não apaga, por si, cópias que a Meta mantenha na WhatsApp Business Platform segundo as políticas da Meta.

Prazo

A AgenWeb responde e conclui a exclusão em até 15 dias a contar do recebimento do pedido com as informações necessárias para localizar os dados.

O que pode ser mantido

Podem ser conservados dados cuja guarda decorra de obrigação legal ou do exercício regular de direitos. Isso inclui registros de acesso pelo prazo do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais e contábeis. Esses dados deixam de ser usados na operação corrente quando a exclusão do restante for possível.

Se os dados forem de um cliente final de uma empresa que usa a AgenWeb, essa empresa é a controladora. A AgenWeb pode precisar encaminhar o pedido a ela antes de excluir o que opera em nome dela.